APP行動應用三大趨勢:打卡行動、多螢互動、虛實整合

隨著智慧型行動裝置已逐漸深入民眾的生活情境,從逛街購物、在家看電視、到戶外旅遊,都有大量的行動族群利用手機來讓生活更便利。

 
根據資策會 FIND(2012/Q2)調查發現,因智慧型裝置帶來多工生活型態,在日常生活中旅遊、看電視、一般店家成為消費者使用智慧型裝置三個重要的使用情境, 例如有66.9%的使用者會在旅途中使用手機來查地圖、訂機票、30.8%的使用者會邊看電視邊使用手機或平板來查詢相關資訊、26.5%的使用者會在賣 場購物的時候也透過智慧型行動裝置來搜尋價格或評價等。


除了目前的內容、App之外,我們觀察到各種行動內容應用發展將有三個趨勢:

 

  • 打卡行動(Chick-In Everywhere):餐廳裡聚餐的朋友,大家忙著低頭在手 機上打卡簽到、上傳美食圖片或品嚐心得,出沒在電影院、百貨公司現在和各大景點都需要打卡一下,並把照片即時上傳給社群朋友,用影像取代文字來紀錄生活的 新生活型態誕生! 有些商家更利用打卡瘋,讓網友打卡就有折扣,不但促進人氣、更達到免費社群口碑宣傳的效果。
  • 多螢互動(Second Screen):消費者生活中已面臨各種電子裝置混搭的情境,有1/3以上的民眾經常性同時邊看電視邊使用電腦上網,但目前擁有智慧型手機或平板電腦者,已有8成以上消費者經常會同時與電視/電腦同時使用,跨裝置互動將成為吸引消費者注意力的應用情境。
  • 虛實整合(Mobile to offline/online,M2O):未來的行動商務時代將 朝向「M2O」發展,企業主與品牌商未來透過行動媒體接觸到消費者,消費者可能直接在智慧型裝置上就完成消費動作;而原本就競爭激烈的實體通路在虛擬網路 加入競爭後,實體通路的競爭優勢更顯劣勢,反而已逐漸被showroom化!雖然如此,實體通路還是能夠藉由虛擬網路的特性,例如透過折價券優惠機制,引 導消費者到從虛擬網路回到實體通路消費。
 
 

這一波行動趨勢對消費者與產業都帶來了衝擊,就如同十多年前網際網路一般,帶來新的科 技應用與各種服務情境的想像。

 

不僅加快訊息傳播的速度、增加了行銷溝通的管道、也改變了服務提供的模式。從生活型態轉變的過程,尚須釐清對服務模式的影 響,找到關鍵的趨勢與機會,這些都將是未來發展創新服務時重要的思考與策略。

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